Política de reembolso

En Bora Café tratamos todos los cafés con el cariño y esmero que éstos merecen, y es por eso que sacamos todos los pedidos de nuestro almacén con el mayor de los cuidados y con el máximo de nuestro esmero. 

Ya que el café es un producto alimenticio y si alguien lo devolviera no estaría bien volver a venderlo, no aceptamos devoluciones.

Sin embargo, entendemos que hay casuísticas en las que el producto no es aceptable, con lo que necesitamos que, si por algún motivo, cuando recibas el paquete (y durante los próximos 5 días hábiles) detectas alguno de los siguientes problemas, nos lo hagas saber mediante boracafe@boracafe.es, con descripción del problema y las fotos que puedas aportar:

• Por problemas de la empresa de reparto, no se haya recibido el paquete.
• Cometimos un error con tu pedido.
• Durante el proceso de sellado, tu paquete quedó abierto y lo has detectado antes de abrirlo.

Por el contrario, si por alguno de los siguientes problemas, quieres un reembolso, lamentamos comunicarte que no será posible hacerlo. Pero tranquilo, siempre vamos a tratar de ayudarte a encontrar la solución más fácil para ti (nos envías un mail a boracafe@boracafe.es y charlamos):

• Una vez el paquete ya ha salido de nuestras instalaciones, decides desistir del pedido.
• Estando el producto en las condiciones óptimas, decides que ya no lo quieres.
• Si durante la entrega del paquete, nuestro transportista te ha contactado varias veces (via telefónica o SMS), y no obtiene respuesta.
• Otras casuísticas en las cuales el responsable del motivo de devolución o reembolso no sea Bora Café ni nuestra empresa de mensajería.

Sólo se admitirán devoluciones de accesorios o productos que no sean consumibles. Para gestionar dicha devolución, por favor póngase en contacto mediante boracafe@boracafe.es.