Politique de remboursement

Chez Bora Café, nous traitons tous nos cafés avec l’attention et le soin qu’ils méritent. C’est pourquoi nous préparons et expédions toutes vos commandes depuis notre entrepôt avec le plus grand soin et le plus haut niveau d’exigence.

Comme le café est un produit alimentaire et qu’il ne serait pas approprié de le revendre en cas de retour, nous n’acceptons pas les retours.

Cependant, nous comprenons qu’il existe certaines situations dans lesquelles le produit peut ne pas être conforme. Si, pour une raison quelconque, à la réception de votre colis (et dans les 5 jours ouvrables suivants), vous constatez l’un des problèmes suivants, merci de nous en informer à boracafe@boracafe.es en nous décrivant le problème et en joignant, si possible, des photos :

• Le colis n’a pas été livré en raison d’un problème avec le transporteur.
• Nous avons commis une erreur dans votre commande.
• Lors du processus de scellage, votre paquet est resté ouvert et vous l’avez constaté avant de l’ouvrir.

En revanche, si votre demande de remboursement est due à l’un des cas suivants, nous sommes au regret de vous informer qu’aucun remboursement ne pourra être effectué.
Pas d’inquiétude : nous ferons toujours de notre mieux pour vous aider à trouver la solution la plus simple pour vous (écrivez-nous à boracafe@boracafe.es et nous en discuterons ensemble) :

• Vous décidez d’annuler votre commande après son départ de notre entrepôt.
• Le produit est en parfait état mais vous ne le souhaitez plus.
• Le transporteur a tenté de vous joindre plusieurs fois (par téléphone ou SMS) pour la livraison sans obtenir de réponse.
• Toute autre situation où Bora Café ou notre transporteur ne sont pas responsables de la demande de retour ou de remboursement.

Seuls les retours d’accessoires ou de produits non consommables seront acceptés. Pour organiser un tel retour, merci de nous contacter à l’adresse boracafe@boracafe.es.