Politique d’expédition

Politique d'expédition

1. Frais de livraison

Espagne et Portugal

Nous expédions du lundi au vendredi (jours ouvrables) avec un délai estimé de :

  • 24/48 h (express)
  • 48/72 h (standard)

Les commandes passées avant 17h00 (heure de la péninsule espagnole) sont préparées et expédiées le jour même ouvrable.

  • Expédition express : 6,50 € (TVA incluse)
  • Expédition standard : 4,50 € (TVA incluse)
  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 30 €

Îles Baléares

  • Frais d'expédition : 12,50 € (TVA incluse)
  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 60 €

Îles Canaries

  • Frais d'expédition : 15,99 € (TVA incluse)
  • Livraison gratuite pour les commandes supérieures à 130 €

Union Européenne

Nous expédions dans toute l'Europe depuis l'Espagne.

  • Andorre : 17 € (gratuit à partir de 130 €)
  • Zone 0 : 15,50 € (gratuit à partir de 130 €)
    Allemagne, Belgique, France métropolitaine, Italie
  • Zone 1 : 18,99 € (gratuit à partir de 130 €)
    Autriche, Danemark, Slovaquie, Slovénie, Pays-Bas, Hongrie, Luxembourg, Pologne, Royaume-Uni, République tchèque, Suisse, Liechtenstein
  • Zone 2 : 39 €
    Bulgarie, Croatie, Estonie, Finlande, Grèce, Irlande, Lettonie, Lituanie, Malte, Norvège, Roumanie, Suède

Délai de livraison estimé dans l'UE : 4 à 7 jours ouvrables.

2. Conditions de livraison

Les délais de livraison sont approximatifs et commencent à courir à partir du moment où la commande quitte notre entrepôt. Ils sont exprimés en jours ouvrables, donc les samedis, dimanches et jours fériés (nationaux et locaux en Catalogne) ne sont pas considérés comme ouvrables.

Les transporteurs ne livrent généralement pas le week-end. Si vous avez besoin d'une livraison urgente, écrivez-nous à boracafe@boracafe.es et nous chercherons une alternative.

Pour suivre l'état de votre envoi, nous vous recommandons de consulter directement le site web du transporteur.

Les délais peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que :

  • Volume élevé de commandes
  • Campagnes promotionnelles ou périodes de soldes
  • Conditions météorologiques défavorables
  • Grèves ou incidents logistiques

3. Vérification des informations de livraison

Avant de confirmer votre commande, vérifiez que le nom, le prénom et l'adresse soient corrects.

Une fois la commande confirmée, nous ne pouvons pas garantir que les modifications des données d'expédition soient effectuées à temps. Si vous devez modifier quelque chose, contactez-nous immédiatement à boracafe@boracafe.es. Nous ferons de notre mieux pour vous aider, mais nous ne pouvons pas assurer que le changement sera effectué à temps.

Si l'adresse fournie est incorrecte et que le transporteur ne parvient pas à vous livrer, nous tenterons de vous contacter pour reprogrammer la livraison, ce qui peut entraîner des retards.

4. Suivi de commande

Lorsque votre commande quitte notre entrepôt, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi fourni par le transporteur. Grâce à ce numéro, vous pourrez :

  • Consulter l'état de l'envoi. 
  • Gérer la livraison à domicile ou la rediriger vers un point de retrait à proximité. 

5. Problèmes de livraison

Si vous constatez un problème avec la livraison, veuillez le signaler dans un délai maximum de 48 heures après réception en écrivant à boracafe@boracafe.es.

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez demandé :

  • Indiquez l'incident sur le bon de livraison du transporteur. 
  • Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions le résoudre.